Importante: Lea antes de enviar una solicitud
Snugg utiliza cifrado de extremo a extremo para todo el contenido de los usuarios. Esto significa que no podemos acceder al contenido de publicaciones, mensajes, fotos ni ningún contenido generado por el usuario. Antes de enviar una solicitud, por favor revise nuestra sección de limitaciones técnicas para entender qué datos podemos y no podemos proporcionar.
Proceso Legal Válido
Solo responderemos a procesos legalmente válidos de agencias de fuerzas del orden autorizadas. Se aceptan los siguientes tipos de procesos legales:
Citación
Una citación válida emitida en conexión con una investigación criminal oficial puede obligar a la divulgación de registros básicos de suscriptores.
Orden Judicial
Una orden judicial emitida bajo la ley aplicable puede obligar a la divulgación de registros de suscriptores y metadatos (pero no contenido cifrado).
Orden de Registro
Una orden de registro emitida por un tribunal sobre la base de causa probable puede obligar a la divulgación de todos los registros que poseemos (teniendo en cuenta que el contenido cifrado permanece inaccesible).
Limitaciones Técnicas
Debido a nuestra arquitectura de cifrado de extremo a extremo, existen límites fundamentales sobre qué datos podemos proporcionar, independientemente del proceso legal utilizado.
Datos que podemos proporcionar
- Información básica del suscriptor (dirección de correo electrónico, fecha de creación de cuenta)
- Marcas de tiempo de inicio/cierre de sesión y direcciones IP utilizadas
- Metadatos de membresía de grupo (a qué grupos pertenece un usuario, no el contenido del grupo)
- Contenido cifrado (texto cifrado que es inútil sin las claves del usuario)
Datos que no podemos proporcionar
- Contenido descifrado de publicaciones, mensajes o comentarios (no tenemos las claves)
- Fotos, videos o medios en formato legible (cifrados en reposo y en tránsito)
- Nombres o descripciones de grupos privados (cifrados)
- Cualquier contenido en formato de texto plano (las claves de cifrado solo las tienen los usuarios)
Esto no es una elección de política—es una limitación técnica de nuestra arquitectura. No podemos descifrar el contenido del usuario incluso si quisiéramos o si estuviéramos legalmente obligados a hacerlo.
Cómo enviar una solicitud
Prepare un proceso legal válido
Asegúrese de tener un proceso legal válido apropiado para los datos que está solicitando.
Incluya la información requerida
Su solicitud debe incluir: una dirección de correo electrónico válida para respuesta, el nombre completo y número de placa/identificación del oficial solicitante, la(s) cuenta(s) de usuario específica(s) sujetas a la solicitud, y las categorías de datos específicas que se solicitan.
Envíe a través de canales oficiales
Envíe su solicitud a legal@snugg.social desde una dirección de correo electrónico gubernamental oficial.
Espere confirmación
Acusaremos recibo dentro de las 24 horas y proporcionaremos un tiempo de respuesta estimado.
Plazos de respuesta
Nuestro objetivo es responder a las solicitudes legales válidas de la siguiente manera:
- •Solicitudes de emergencia (amenaza inminente a la vida): Dentro de 24 horas
- •Solicitudes estándar: Dentro de 14 días hábiles
- •Solicitudes complejas (múltiples cuentas, datos extensos): Dentro de 30 días hábiles
Información de contacto
Solo para consultas de fuerzas del orden. Las solicitudes de soporte general deben dirigirse a support@snugg.social.
Departamento Legal, Snugg Social Ltd.
Última actualización: 1 de febrero de 2026