Important : Lire avant de soumettre une demande
Snugg utilise le chiffrement de bout en bout pour tout le contenu utilisateur. Cela signifie que nous ne pouvons pas acceder au contenu des publications, messages, photos ou tout contenu genere par les utilisateurs. Avant de soumettre une demande, veuillez consulter notre section sur les limitations techniques pour comprendre quelles donnees nous pouvons et ne pouvons pas fournir.
Procedure juridique valide
Nous ne repondrons qu'aux procedures juridiques valides emanant d'organismes d'application de la loi autorises. Les types de procedures juridiques suivants sont acceptes :
Citation a comparaitre
Une citation a comparaitre valide emise dans le cadre d'une enquete criminelle officielle peut contraindre a la divulgation des informations de base de l'abonne.
Ordonnance du tribunal
Une ordonnance du tribunal emise en vertu de la loi applicable peut contraindre a la divulgation des informations de l'abonne et des metadonnees (mais pas du contenu chiffre).
Mandat de perquisition
Un mandat de perquisition emis par un tribunal sur demonstration de cause probable peut contraindre a la divulgation de tous les enregistrements que nous possedons (notant que le contenu chiffre reste inaccessible).
Limitations techniques
En raison de notre architecture de chiffrement de bout en bout, il existe des limites fondamentales aux donnees que nous pouvons fournir, quelle que soit la procedure juridique utilisee.
Donnees que nous pouvons fournir
- Informations de base de l'abonne (adresse e-mail, date de creation du compte)
- Horodatages de connexion/deconnexion et adresses IP utilisees
- Metadonnees d'appartenance aux groupes (a quels groupes un utilisateur appartient, pas le contenu du groupe)
- Contenu chiffre (texte chiffre qui est inutile sans les cles de l'utilisateur)
Donnees que nous ne pouvons pas fournir
- Contenu dechiffre des publications, messages ou commentaires (nous n'avons pas les cles)
- Photos, videos ou medias sous forme lisible (chiffres au repos et en transit)
- Noms ou descriptions des groupes prives (chiffres)
- Tout contenu en texte clair (les cles de chiffrement sont detenues uniquement par les utilisateurs)
Ce n'est pas un choix politique - c'est une limitation technique de notre architecture. Nous ne pouvons pas dechiffrer le contenu utilisateur meme si nous le voulions ou si nous y etions legalement contraints.
Comment soumettre une demande
Preparer une procedure juridique valide
Assurez-vous d'avoir une procedure juridique valide appropriee pour les donnees que vous recherchez.
Inclure les informations requises
Votre demande doit inclure : une adresse e-mail de retour valide, le nom complet et le numero de badge/ID de l'agent demandeur, le(s) compte(s) utilisateur specifique(s) faisant l'objet de la demande, et les categories de donnees specifiques demandees.
Soumettre via les canaux officiels
Envoyez votre demande a legal@snugg.social depuis une adresse e-mail gouvernementale officielle.
Attendre la confirmation
Nous accuserons reception dans les 24 heures et fournirons un delai de reponse estime.
Delais de reponse
Nous visons a repondre aux demandes juridiques valides comme suit :
- •Demandes d'urgence (menace imminente pour la vie) : Dans les 24 heures
- •Demandes standard : Dans les 14 jours ouvrables
- •Demandes complexes (plusieurs comptes, donnees etendues) : Dans les 30 jours ouvrables
Coordonnees
Pour les demandes des forces de l'ordre uniquement. Les demandes d'assistance generale doivent etre adressees a support@snugg.social.
Departement juridique, Snugg Social Ltd.
Dernière mise à jour : 1 février 2026