Importante: Leia antes de enviar uma solicitação
O Snugg usa criptografia de ponta a ponta para todo o conteúdo de usuários. Isso significa que não podemos acessar o conteúdo de publicações, mensagens, fotos ou qualquer conteúdo gerado pelo usuário. Antes de enviar uma solicitação, por favor revise nossa seção de limitações técnicas para entender quais dados podemos e não podemos fornecer.
Processo Legal Válido
Responderemos apenas a processos legalmente válidos de agências de aplicação da lei autorizadas. Os seguintes tipos de processo legal são aceitos:
Intimação
Uma intimação válida emitida em conexão com uma investigação criminal oficial pode obrigar a divulgação de registros básicos de assinante.
Ordem Judicial
Uma ordem judicial emitida sob a lei aplicável pode obrigar a divulgação de registros de assinante e metadados (mas não conteúdo criptografado).
Mandado de Busca
Um mandado de busca emitido por um tribunal mediante demonstração de causa provável pode obrigar a divulgação de todos os registros que possuímos (observando que o conteúdo criptografado permanece inacessível).
Limitações Técnicas
Devido à nossa arquitetura de criptografia de ponta a ponta, existem limites fundamentais para os dados que podemos fornecer, independentemente do processo legal utilizado.
Dados que Podemos Fornecer
- Informações básicas de assinante (endereço de e-mail, data de criação da conta)
- Timestamps de login/logout e endereços IP utilizados
- Metadados de participação em grupos (a quais grupos um usuário pertence, não o conteúdo do grupo)
- Conteúdo criptografado (texto cifrado que é inútil sem as chaves do usuário)
Dados que Não Podemos Fornecer
- Conteúdo descriptografado de publicações, mensagens ou comentários (não temos as chaves)
- Fotos, vídeos ou mídia em forma legível (criptografados em repouso e em trânsito)
- Nomes ou descrições de grupos privados (criptografados)
- Qualquer conteúdo em formato de texto simples (as chaves de criptografia são mantidas apenas pelos usuários)
Esta não é uma escolha de política—é uma limitação técnica da nossa arquitetura. Não podemos descriptografar o conteúdo do usuário mesmo que quiséssemos ou fôssemos legalmente obrigados a fazê-lo.
Como Enviar uma Solicitação
Prepare um Processo Legal Válido
Certifique-se de que possui um processo legal válido apropriado para os dados que está buscando.
Inclua as Informações Necessárias
Sua solicitação deve incluir: um endereço de e-mail de retorno válido, o nome completo e número de distintivo/identificação do agente solicitante, a(s) conta(s) de usuário específica(s) sujeita(s) à solicitação e as categorias específicas de dados sendo solicitadas.
Envie pelos Canais Oficiais
Envie sua solicitação para legal@snugg.social a partir de um endereço de e-mail governamental oficial.
Aguarde Confirmação
Confirmaremos o recebimento dentro de 24 horas e forneceremos um tempo de resposta estimado.
Prazos de Resposta
Pretendemos responder a solicitações legais válidas da seguinte forma:
- •Solicitações de emergência (ameaça iminente à vida): Dentro de 24 horas
- •Solicitações padrão: Dentro de 14 dias úteis
- •Solicitações complexas (múltiplas contas, dados extensos): Dentro de 30 dias úteis
Informações de Contato
Apenas para consultas de autoridades policiais. Solicitações de suporte geral devem ser direcionadas para support@snugg.social.
Departamento Jurídico, Snugg Social Ltd.
Última atualização: 1 de fevereiro de 2026